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            陳永偉/文 國慶長假已至,對于上半年因疫情而憋在家里的人來說,這個長假無疑是一個“報復性消費”的好機會。大家紛紛掏出了手機,準備訂、訂酒店。然而,當人們進行這一操作的時候,很可能已經成為了商家“殺熟”的對象。


            所謂“殺熟”,顧名思義,就是對于同樣的商品或服務,商家對 “熟客”索價高于“生客”的現象。在最近幾年中,隨著互聯網技術的發展,商家獲得了越來越多的客戶信息。通過對這些信息進行數據挖掘,商家就可以十分清晰地掌握客戶的偏好,從而對其進行的要價。在這種背景下,“大數據殺熟”問題逐漸成為了社會關注的焦點。


            北京市消協曾對北京市消費者進行過一次關于“殺熟”的調查。結果顯示,65.05%的被調查者認為大數據“殺熟”現象“很普遍”,23.27%的被調查者認為大數據“殺熟”現象“普遍存在”,7.03%的被調查者認為“一般”,只有4.65%的被調查者認為這種現象“不普遍”。由此可見,在消費者的直觀認知中,“殺熟”已經是網上消費過程中極為常見的一種現象。而從細分領域看,購物、在線旅游、打車、外賣這幾個領域則被認為是“殺熟”問題的重災區,多數被調查者都反映曾在這些領域中的一個或幾個遭遇過“殺熟”。

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